Gestión de clientes, CRM

La gestión o administración de relaciones con el cliente, más conocida por sus siglas en inglés CRM, puede tener varios significados: Administración o gestión basada en la relación con los clientes: un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente.

Algunas de las ventajas de integrar una aplicación CRM en tu empresa, a partir de la cual centralizar y procesar los datos de tus clientes, incluyen:

La unificación de toda la información en una base de datos común.
El buen seguimiento de las negociaciones comerciales.
El aumento de la tasa de conversión de cliente potencial a cliente actual y una mayor lealtad.
Una cartera de clientes satisfechos y fieles.
El aumento del volumen de facturación.
La optimización de la gestión de contactos y oportunidades.
La optimización de la gestión de los recursos empresariales.
El aumento de la productividad del equipo de ventas.
La mejora del servicio al cliente, dando como resultado la fidelización del mismo.